当前位置：商城资讯 >> 技巧

另类构思打赢销售“战役”发布日期：2012-1-9 12:02:22 浏览次数：98 评论(0)

销售服务并不是一项听人差遣的机械化工作，它完全可以在我们的智慧经营下，变成一种享受和乐趣，充分展示我们的创造力，展示我们的情感，展示我们生命中最美好的一面。
    在中研近期举办的零售商学院的一次课堂上，资深终端管理专家王清珍老师讲了一个故事，故事很简单，然而其中蕴含的道理却让下面的学员醍醐灌顶。王清珍老师说，服装销售大家一直在做，可真正有效的方法还是需要“有心人”，只要处处留心，没有做不好的销售。
    【案例】
    安妮开了一家小小的“美容小店”，专门出售化妆品。为了吸引顾客，她想出了一个别出心裁的揽客奇方：每天早上，她一边优雅地在小店门前的道路上散步，一边往草坪和树木上喷洒她销售的香水．并且每天变换不同的香水，越靠近小店香味越浓郁，她这样做的目的是让顾客闻香知味，很容易发现并喜欢她的小店。她的奇特方法引起人们的极大兴趣，  “美容小店"声名远扬，全城的女性纷纷到这里来购买化妆品，她的生意好得出奇。
    后来，安妮在世界范围内一家接一家地开办分店，她成为世上最富有的女人之一。
    如何将服务变成一种乐趣并享受其中?这完全取决于我们的巧思，并无一定之规。在这里分享几种方法，供大家思考：
    一是通过特殊技能营造趣味性。
    比如，喜欢去茶庄的朋友一定看过一些茶艺很高的人，拿着长长壶嘴特殊制作的茶壶为客人上茶，成为一大奇观和看点；有的刀削面厨师，会把面团顶在头上，双手舞刀，削出来的面又薄又均匀。而在我们的服装店铺里，常常会采用特别的陈列道具或技术，营造一种特别生动的场景造型和氛围，以吸引顾客的注意，不仅美化了店铺，提高了进店率，而且员工在这种创造的过程中也充分享受到工作的乐趣。
    二是组织某项活动，强化顾客快乐体验，从而提升店铺的亲和力，提高销售的吸引力。
    如组织顾客进行一些简单易行的竞赛娱乐项目；在店铺的死角事先藏一些小礼物让顾客进去寻宝，提升人气，并可以让顾客对卖场有全面的认识，大家在寻找的过程中对卖场的商品也变得熟悉起来。
    某童装品牌初次进驻某商场四楼，定位在3—12岁之间的女童，位置不太好，为了让顾客知道自己，他们除了在商场外围打横幅标语做宣传以外，还在商场争取到一些地面广告的位置。他们在地面广告上花了很多心思，一是选择卡通可爱、色彩艳丽的图案做广告指引，有箭头形状，有小脚印形状等。二是在每一张地面广告膜上和顾客聊天对话。比如在商场各门口的地膜上写着“我是×××，是您的新朋友，想找到我吗?”，还有“我藏在四楼!  (后边配可爱的鬼脸)”，  “请跟我来!”等指引，在楼梯或岔道口写着“迷路了吗？跟着我噢!”，快走近专柜时会看到“嘘!快找到啦!”终于来到了四楼专柜，低头看着地面写着“哈哈，我在这儿呢!”，一抬头又被专柜陈列、色彩、氛围深深吸引……一时间，不仅小朋友好奇，初次看到的顾客也被吸引，一进商场就不由自主低着头在地面上找，跟着这个”淘气的爱捉迷藏的小家伙”走进专柜，短短几天时间，这个品牌的名字已经以它独特的方式让顾客记在心里。
    三是充分利用工具创造轻松气氛。
    如音乐、视频节目等，一定要根据目标客户的喜好来播放，有的店铺为了吸引店外的顾客，还在外面安装扩音设备。
    四是开展多种店外活动展示员工风采以带动氛围。
    现在很多店铺会组织员工在展会或淡场或工作之余组织员工做一些放松活动，如现在已经普及的工间操，跳舞和竞赛等员工活动，不仅仅是在店铺里做，如果场地允许，可以让员工走出店铺来做，引起许多消费者围观，成为当地的一道风景线。
    五是通过幽默语言来愉悦顾客。
    组织大家平时多讲故事和笑话，培养员工的幽默能力，幽默是一种世界通用的交流工具，没有人会讨厌它。俗语说得好，“不会微笑不要开店，不会赞美不要开口，不会讲故事不要做销售”。
    六是通过有品位的形象来增加愉悦感。
    很多服务人员将服务视为一项低人一等的工作．他们故意让自己打扮得很普通，有的员工在上班时把工装穿得很邋遢，下班后才好好打扮自己，这是一个极大的误区。这样权且不说会损坏公司形象，给顾客造成不良印象，更重要的是当你在工作时，处在一种这样的状态里，会极大地影响自己的心情，对人对已都没有任何好处。